Survei konsumen adalah metode pengumpulan informasi yang digunakan untuk mengetahui kebutuhan, pengalaman, dan kepuasan konsumen terhadap suatu produk atau layanan. Survei konsumen dibagi menjadi dua jenis, yaitu kualitatif dan kuantitatif. Pentingnya survei konsumen adalah untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan, serta memperkuat hubungan antara konsumen dan perusahaan. Berikut tips penting dalam melakukan survei konsumen: jangan terlalu panjang, hindari pertanyaan ganda, dan pilih responden yang relevan.
Daftar isi
Survei Konsumen: Definisi, Jenis, dan Tips Pentingnya
Survei konsumen adalah bagian yang sangat penting dari siklus bisnis untuk dilakukan.
Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan loyalitas merek, merek harus terus meningkatkan diri secara konsisten.
Nah, survei ini adalah alat untuk membantu merek meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka berdasarkan input konsumen.
Langsung saja kita pelajari lebih lanjut melalui pembahasan Arbo berikut ini.
Pengertian Survei Konsumen
Dilansir dari Question Pro, survei konsumen menjadi sumber informasi untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap produk yang ada dan harapan untuk inovasi lebih lanjut.
Ini adalah salah satu cara untuk mengumpulkan umpan balik dari konsumen.
Hasil survei dapat mempengaruhi kinerja bisnis secara keseluruhan, mengingat kepuasan pelanggan adalah salah satu bagian terpenting dari sebuah bisnis.
Agar umpan balik yang diterima berkualitas tinggi dan mencerminkan perasaan konsumen, Anda perlu merumuskan pertanyaan survei yang tepat.
Selanjutnya, kemampuan menganalisis hasil survei yang baik juga diperlukan agar perusahaan lebih mudah mengambil keputusan mengenai strategi ke depannya.
Jenis Survei Konsumen
Ada berbagai jenis survei yang perlu Anda ketahui untuk mengoptimalkannya untuk tujuan yang tepat.
Beberapa jenis survei konsumen antara lain sebagai berikut.
1. Survei kepuasan pelanggan
Seperti namanya, survei ini dilakukan untuk mengeksplorasi pengalaman pelanggan terhadap produk dan merek.
Dari pengalaman tersebut, brand dapat melihat seberapa puas mereka terhadap produk yang ditawarkan.
Dengan begitu, merek akhirnya dapat mengidentifikasi bagian-bagian yang perlu diperbaiki. Cara ini juga merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan daya saing bisnis.
2. Survei produk
Pada dasarnya survei produk juga dilakukan untuk mencapai tujuan akhir yaitu memahami kepuasan pelanggan.
Jika survei kepuasan pelanggan mencakup pertanyaan tentang seluruh proses perjalanan konsumen, survei produk lebih berfokus pada tanggapan konsumen terhadap produk saja.
Umumnya, survei produk dilakukan setelah merek Anda mengeluarkan produk baru. Oleh karena itu, mereka dapat melakukan perbaikan atau peningkatan berdasarkan masukan konsumen.
3. Survei evaluasi layanan
Jenis yang terakhir adalah survey untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan perusahaan.
Survei ini juga dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja layanan pelanggan.
Kualitas produk memang penting, tetapi layanan pelanggan juga berdampak besar pada keputusan pembelian dan reputasi perusahaan.
Konsumen yang pernah mengalami pengalaman buruk lebih cenderung menceritakannya kepada orang-orang terdekatnya. Ini adalah ancaman bagi bisnis yang harus dicegah.
Tips Menyusun dan Melakukan Survei Konsumen
Selain kemampuan merumuskan pertanyaan yang tepat, Anda juga harus mencari strategi agar banyak konsumen yang mau mengikuti survei.
Namun, survei ini bersifat sukarela dan tidak wajib. Semakin banyak tanggapan yang Anda dapatkan, gambaran kepuasan pelanggan akan semakin akurat dan representatif.
Dilansir dari Zendesk dan Forbes, berikut beberapa strategi membuat survei yang efektif.
1. Tulis pertanyaan yang jelas dan tidak bias
Pertanyaan Anda harus netral dan tidak mengarahkan mereka untuk memberikan pendapat.
Pertanyaan seperti “seberapa ramah layanan pelanggan kami?” Hal ini akan membuat responden beranggapan bahwa customer service sudah cukup ramah.
Jadi, harus diubah menjadi “apa pendapat Anda tentang keramahan layanan pelanggan kami?”
2. Hindari membuat survei terlalu lama
Strategi selanjutnya untuk menyusun survei konsumen adalah membuatnya seakurat mungkin.
Konsumen tentunya tidak ingin khawatir dengan pertanyaan survei yang terlalu banyak dan menyita waktunya.
Biasanya beberapa alat survei memiliki metrik yang menunjukkan tingkat penyelesaian, yaitu persentase berapa banyak orang yang menyelesaikan survei.
Jadi, jika survei Anda terlalu panjang dan banyak, orang yang awalnya mulai mengisi karena tertarik untuk berpartisipasi, malah berhenti di tengah jalan karena terlalu malas untuk menyelesaikannya.
3. Mengoptimalkan rute yang berbeda
Untuk meningkatkan respons konsumen, manfaatkan berbagai cara yang tersedia untuk mendistribusikan survei.
Namun, Anda juga perlu berhati-hati. Jangan membuat konsumen merasa dibombardir dengan link survei. Mereka akan menganggapnya sebagai spam.
Jika Anda ingin memanfaatkan lebih dari satu saluran, cobalah copywriting atau pilih jadwal pengiriman yang berbeda.
4. Duduklah sebagai konsumen
Setelah Anda menyelesaikan seluruh survei, coba baca kembali semua pertanyaan survei Anda.
Selanjutnya, tempatkan diri Anda pada posisi sebagai konsumen yang mengisi survei dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri:
- Apakah pertanyaan ini ambigu? Mungkinkah konsumen akan menafsirkan pertanyaan ini secara berbeda?
- Apakah ada istilah yang membingungkan dalam pertanyaan ini?
- Apakah pertanyaan ini membuat konsumen tidak nyaman?
5. Cobalah untuk mengidentifikasi masalah sebenarnya
Tip survei selanjutnya adalah mengajukan pertanyaan to the point.
Saat menyusun survei, Anda mungkin memiliki beberapa asumsi tentang suatu masalah. Survei ini kemudian dilakukan untuk mengkonfirmasi asumsi ini.
Namun, Anda dapat bertanya langsung kepada konsumen tentang masalah utamanya, namun:
- Apa kerugian dari produk X?
- Apa kekurangan merek X?
- Kesalahan apa yang perlu kita perbaiki?
6. Tindak lanjut
Setelah memeriksa dan memproses semua tanggapan, jangan lupa untuk menindaklanjuti konsumen, terutama yang berpartisipasi.
Beri tahu mereka bahwa merek benar-benar mendengarkan umpan balik mereka.
Dengan begitu, mereka akan terus terdorong untuk berpartisipasi dalam survei konsumen berikutnya.
Bila perlu, Anda juga bisa memberikan apresiasi berupa bingkisan atau hadiah kepada beberapa responden yang beruntung.
Pada dasarnya survei konsumen merupakan alat untuk memahami kebutuhan, keluhan dan kepuasan konsumen selama dilakukan dengan benar dan konsisten.
Ingin tahu lebih banyak tentang dunia penjualan? Masih banyak pembahasan penting lainnya di Blog Arbo yang sayang untuk dilewatkan.
Mulai dari topik terkait strategi, tren, tools, hingga istilah teknis di bidang penjualan, semuanya tersedia untuk Anda.
Oleh karena itu, Anda dapat memperkaya pengetahuan Anda dan melangkah lebih jauh ke bidang ini.
Klik link ini sekarang untuk membaca artikel terbaru ya!
in Conclusion
Dari survei konsumen, perusahaan bisa mengumpulkan data konsumen yang penting untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Terdapat beberapa jenis survei yang bisa dilakukan, seperti survei kepuasan pelanggan, survei pasar, dan survei produk. Namun, agar survei bisa sukses, perusahaan harus memperhatikan tips penting seperti menentukan tujuan survei yang jelas, memilih responden yang tepat, dan memastikan kualitas dan akurasi data yang dikumpulkan. Dengan demikian, survei konsumen merupakan alat penting bagi perusahaan untuk memperbaiki bisnis mereka.
Temukan artikel menarik lainnya di Google News
#Survei #Konsumen #Definisi #Jenis #dan #Tips #Pentingnya arbo Survei Konsumen: Definisi, Jenis, dan Tips Pentingnya